El rubro de los casinos y apuestas online es muy competitivo. Los operadores están obligados a cumplir con las legislaciones nacionales e internacionales y a ofrecer los juegos más nuevos si quieren sobrevivir un año más.
Por este motivo, suele ser una ventana al futuro para otras industrias. Repasamos los datos que, de acuerdo a Zamsino, están marcando el ritmo del sector.
Inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente
La irrupción de ChatGPT hace algunos meses cambió la historia de Internet para siempre. Este modelo de inteligencia artificial generativa sirve para producir todo tipo de ideas o textos y por eso generó un terremoto en el mercado laboral internacional.
En el rubro de los casinos, ya se está empezando a ver su uso en modelos de atención al cliente.
A través de un chatbot, la inteligencia artificial ayuda a los apostadores a resolver problemas con sus cuentas o a disipar dudas sobre métodos de pago, juegos y muchas otras temáticas.
Esto permite a las casas de apuestas tener una ventanilla de consultas abierta 24-7 en varios idiomas, sin necesidad de contratar a un gran número de personas.
Big data: conocer al jugador para asistirlo
Otro avance tecnológico que está teniendo gran impacto en los casinos es el uso de big data (grandes volúmenes de datos) para mejorar la experiencia de juego.
A través de la recopilación de información detallada, los operadores pueden conocer las preferencias y los gustos de los jugadores para poder ofrecerles un abanico de opciones hechas a medida. Así logran un mayor disfrute y un aumento en la lealtad del jugador a cada sala específica.
Por otra parte, estos sistemas permiten detectar anomalías relacionadas tanto al fraude como al juego patológico, mejorando la seguridad para todos los involucrados.
La tecnología detrás de los comparadores de casinos
Los sitios comparadores de salas de juego online son cada vez más requeridos por los jugadores. Esto se debe a que ayudan a los apostadores a elegir un sitio seguro y a aprovechar las mejores promociones y bonos de casino.
Detrás de estas páginas webs hay un delicado engranaje que sirve para poder comparar de forma neutral los pros y contras de cada casino.
Un grupo de expertos evalúa las salas a través de parámetros objetivos como la cantidad de juegos disponibles, la velocidad de las versiones y los métodos de pago. Luego esa información se ingresa en el sistema para dar como resultado puntuaciones y rankings que son muy útiles para los jugadores. Por este motivo, el tráfico de las webs que comparan distintos casinos crece año a año.
